eyeT SecureSupport & Consulting Services
Unseren Kunden ist es wichtig, dass der Technical Consultant, der die IT-Infrastruktur kennt, schnell und direkt Anfragen beantworten kann. Auch liegen die Ursachen für technische Probleme nicht immer im Produkt, sondern in der IT-Infrastruktur oder in der Konfiguration der Lösung.
Daher bieten wir unsere Kunden Support & Consulting Services mit folgenden Optionen an:
- eyeT SSR SecureSupport Remote
technische Anfragen an unseren Technical Consultant per Telefon/Fax, EMail, Online Portal, Fernzugriff über Remote support software. - eyeT SSO SecureSupport OnSite
zusätzlich Technical Consultant vor Ort für Notfall-Unterstützung im Falle der Gefährdung geschäftskritischer Prozesse sowie für Troubleshooting und Policy-Anpassungen. - eyeT SSX SecureSupport eXpert
zusätzlich Prozess-/Strategieberatung: jährliche Audits/Review des IT-Security Managements, Technologieupgrades/Change Management, Training on The Job, detaillierte Technische Dokumentation der IT-Security Infrastruktur
Profitieren Sie von den Vorteilen unserer eyeT SecureSupport & Consulting Services
Technical Account Manager
- Technical Account Manager als zentraler Ansprechpartner
- Eskalationsmanagement , Koordination aller Supportaktivitäten
Proaktive Services
- Operationale Services zur Vermeidung von Problemen – beispielsweise Audits, Empfehlungen
- IT-Security orientierte Prozessberatung
- Konzeptreviews in Bezug auf Supportfähigkeit und mögliche Betriebsrisiken
Technischer Support
- Priorisierte technische Bearbeitung
- Personalisiertes Supportportal mit der Möglichkeit, Supportanfragen online zu eröffnen
- In kritischen Situationen technische Bearbeitung vor Ort oder per Remote Access
- Herstellerübergreifende Supportkoordination für die betreute Produkte
Information Services
- Workshops
- Expertise/ Know- how und Wissenstransfer
- technische News Letters
Sprechen Sie uns an!
Unser eyeT ClientService Team steht Ihnen gerne persönlich zur Verfügung
0 800 189 085-700
ClientServices@eyeTsecure.de
